“怎么申請(qǐng)網(wǎng)約車從業(yè)資格證？”“如何選擇汕尾市內(nèi)合法駕校報(bào)名學(xué)車？”陸續(xù)接到市民咨詢電話后，市交通運(yùn)輸局“12328”熱線服務(wù)中心工作人員耐心解答。日前，為更好開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，市交通運(yùn)輸局“12328”熱線服務(wù)中心正式成立。該中心在原有的“12328”熱線運(yùn)行基礎(chǔ)上將服務(wù)再升級(jí)，直接面向社會(huì)公眾受理、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)交通運(yùn)輸行業(yè)的信息咨詢、投訴舉報(bào)、意見(jiàn)建議等業(yè)務(wù)，運(yùn)轉(zhuǎn)已初見(jiàn)成效。

組建“12328” 熱線服務(wù)中心，是市交通運(yùn)輸局踐行以人民為中心的發(fā)展理念，推進(jìn)我市交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督渠道持續(xù)暢通高效，建設(shè)人民滿意交通的重要舉措。據(jù)介紹，該中心開(kāi)辟了熱線電話、微信、客戶端（APP）等渠道，實(shí)行7×24小時(shí)人工坐席和自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，執(zhí)行首接負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、逐件回復(fù)制和信息公開(kāi)制度。目前正在不斷完善汕尾“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話知識(shí)庫(kù)，更新政策文件、業(yè)務(wù)辦理流程、信息咨詢服務(wù)指引等素材資料，以便為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

市交通運(yùn)輸局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，將進(jìn)一步提升技術(shù)支持能力和人員服務(wù)能力，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升話務(wù)員和“12328”相關(guān)業(yè)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程和整體運(yùn)行效能，當(dāng)好服務(wù)民生的“好幫手”。