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工行全面優(yōu)化個人金融服務(wù) 打造人民滿意銀行

信息來源:工行汕尾分行   2021-11-08 18:12:37    瀏覽量: 3218   編輯:楊志健 0
摘要:

      近年來,中國工商銀行以打造人民滿意銀行為使命責(zé)任,大力解決人民群眾的急難愁盼問題,不斷提高金融服務(wù)覆蓋面和普惠性,為客戶提供了有情懷、有溫度、有品質(zhì)的金融服務(wù)。截至目前,工商銀行個人客戶數(shù)近7億戶,管理個人金融資產(chǎn)超16萬億元,銀行卡年消費交易額超18萬億元。

      加強基礎(chǔ)金融服務(wù),增進(jìn)人民群眾的獲得感。工商銀行不斷完善涵蓋賬戶、結(jié)算、資產(chǎn)、消費等功能的基礎(chǔ)金融服務(wù)體系,大力推進(jìn)便民服務(wù)措施。例如,針對老弱病殘客群的特殊需求,以及出國、意外事件等情況,工商銀行推出特事特辦服務(wù),滿足客戶緊急情況下金融服務(wù)需要。在全國范圍推出了換卡無憂、借記卡私人定制等便民及個性化服務(wù),滿足客戶多元化服務(wù)需求。

      大力提升民生服務(wù),增進(jìn)人民群眾的幸福感。在社保服務(wù)方面,工商銀行積極深化落實一網(wǎng)一門一次放管服改革要求,在業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)全國各省市發(fā)卡并提供一站式社保綜合服務(wù),目前全行社??偭恳淹黄?/span>1.67億張,社??▽俜?wù)網(wǎng)點超過6000家。在適老服務(wù)方面,工商銀行積極響應(yīng)國家應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略,率先發(fā)布工銀愛相伴老年服務(wù)品牌,推出專屬存款、貴金屬優(yōu)惠、精選保險等產(chǎn)品,為1億多名老年客戶提供周到服務(wù)。此外,工商銀行還積極落實全面治理拖欠農(nóng)民工工資相關(guān)要求,創(chuàng)新推出建筑管理云平臺,為近4萬戶建筑業(yè)代發(fā)單位、760多萬名個人提供代發(fā)工資服務(wù),不斷提升對實體企業(yè)的服務(wù)水平。

      守住老百姓錢袋子,增進(jìn)人民群眾的安全感。工商銀行踐行維護(hù)金融安全、發(fā)展普惠金融大行責(zé)任,以保護(hù)老百姓的錢袋子為己任,加快新技術(shù)應(yīng)用。例如,該行依托大數(shù)據(jù)技術(shù)推出工銀智能衛(wèi)士智能風(fēng)控產(chǎn)品,目前累計使用量已超過2.3億人次;針對老年人易遭遇電信詐騙的痛點,推出老年客戶大額轉(zhuǎn)賬電話提醒服務(wù),目前已累計識別涉詐交易近5萬筆,避免客戶損失超過80億元。


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