【我為群眾辦實事】以客戶為中心 工行全面打造個人金融新生態(tài) |
近年來,中國工商銀行積極貫徹新發(fā)展理念,加快實施“第一個人金融銀行戰(zhàn)略”,推動零售金融服務(wù)轉(zhuǎn)型,從客戶、場景、渠道等維度全面升級打造個人金融新生態(tài),不斷滿足人民群眾高品質(zhì)金融服務(wù)需要。
聚焦客戶本源,打造多元化開放場景服務(wù)新生態(tài)。工行以科技賦能加快開放場景建設(shè),為客戶提供“千人千面”個性化服務(wù)。例如,針對老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題,創(chuàng)新推出手機銀行“幸福生活版”,幫助老年客群享受智能服務(wù)的便利;面向縣域鄉(xiāng)村客戶推出手機銀行“美好家園版”,服務(wù)客戶超1300萬戶;在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“工銀e錢包”,將賬戶開立及各類銀行服務(wù)打包輸出到外部互聯(lián)網(wǎng)平臺,累計服務(wù)超3000萬個人客戶;依托API、工行云等開放平臺,加快“政務(wù)+企業(yè)+個人”GBC三端聯(lián)動,建成社保、醫(yī)療、教育等互聯(lián)網(wǎng)有效場景6000多個。
強化渠道協(xié)同,深化線上線下一體化服務(wù)體系。聚焦客戶“零接觸”服務(wù)需求,工行在業(yè)內(nèi)率先推出“云工行”非接觸服務(wù)體系,實現(xiàn)業(yè)務(wù)云辦理、急事屏對屏、溝通全天候和服務(wù)一體化。通過實現(xiàn)借記卡、資信證明、外幣預(yù)約等高頻業(yè)務(wù)的“線上快捷辦理+業(yè)務(wù)集中處理+線下便捷交付”,打通便民服務(wù)“最后一公里”。適應(yīng)人民群眾“零介質(zhì)”服務(wù)需求,完成100多項個人業(yè)務(wù)無介質(zhì)化升級。截至目前,工行手機銀行客戶超過4.5億戶,線上業(yè)務(wù)占比達98.8%。
著眼文化傳承,打造零售金融產(chǎn)品創(chuàng)新標桿。舉辦“紅色金融文化”主題活動,創(chuàng)新推出紅色主題產(chǎn)品,將文化傳承和業(yè)務(wù)賦能有機結(jié)合起來。傳承歷史文化,貼合時代潮流,率先在同業(yè)推出故宮卡等系列產(chǎn)品,持卡客戶達1500萬人。傳遞“幸福是奮斗出來的”正能量的“奮斗”主題信用卡,累計發(fā)卡量超1400萬張。尋根溯源中國傳統(tǒng)生肖內(nèi)涵,推出了以象形甲骨文為主題的生肖信用卡,發(fā)卡量超200萬張。
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