工行廣東分行線上線下多措并舉促進服務半徑延伸，為鄉(xiāng)村居民提供便捷的金融服務、普及各類金融安全知識。圖為該行將金融服務送到田間地頭。

自黨史學習教育開展以來，中國工商銀行廣東省分行(以下簡稱“工行廣東分行”)緊緊圍繞“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”的部署要求，在總行、監(jiān)管部門的指導下，結合自身實際，以有特色、接地氣的多種形式推動黨史學習教育扎實開展。

工行廣東分行有關負責人表示，在“辦實事”方面，組織各級黨員干部深入客戶、深入一線，聽取意見、了解需求，通過線上+線下渠道廣泛征集意見建議2700多條，在此基礎上，研究制定“我為群眾辦實事”重點項目清單，既聚焦客戶群眾“急難愁盼”具體問題，也著眼完善體制機制存在的不足，并逐一明確責任、明確措施、明確時限，向黨員、群眾作出公開承諾，切實把“我為群眾辦實事”實踐活動做實做細，不斷增強客戶群眾的獲得感、幸福感和安全感。

金融服務落到細處

激活實體經(jīng)濟新動能

中小微企業(yè)承載著近80%城鎮(zhèn)勞動就業(yè)。面對近年外部環(huán)境波動較大的情況，工行廣東分行提高政治站位，緊跟外部環(huán)境、政策導向和企業(yè)需求變化，積極創(chuàng)新產(chǎn)品，優(yōu)化服務流程，加快普惠專營，開展推介活動，形成“標準化+個性化、短期+長期、線上+線下”全產(chǎn)品小微企業(yè)普惠金融服務體系，服務有效性進一步提升。

“對于小微企業(yè)融資難、融資貴的困難，工行深入推進數(shù)字工行、智慧銀行建設，依托金融科技提升普惠金融的可獲得性，著力解決小微企業(yè)主的操心事。”工商銀行廣東分行相關負責人如此表示。時間回到今年3月，該行為小微企業(yè)專門開發(fā)“工銀i普惠”服務小程序，提供融資在線申請、實時測算授信額度、匹配客戶經(jīng)理等服務，推出以來至今，累計登錄人數(shù)超7.5萬人次，通過系統(tǒng)申請并實現(xiàn)放款客戶超1000戶、金額近30億元。

同時，秉承普惠性和適應性原則，把降低小微企業(yè)、個體工商戶等市場主體的支付結算成本作為著力點，出臺多項專項減費讓利措施。截至2021年10月末，工行廣東分行已累計為約百萬戶小微企業(yè)、個體工商戶及個人客戶減免支付結算費用。

此外，該行各級機構根據(jù)當?shù)卣⒈O(jiān)管機構要求，因地制宜提供個性化普惠金融服務。如在茂名信宜，工行茂名信宜支行主動推出了新辦企業(yè)“大禮包”服務，包括主動上門了解企業(yè)金融需求、協(xié)助企業(yè)辦理工商營業(yè)執(zhí)照以及為新辦企業(yè)刻制印章。不僅可為企業(yè)減少數(shù)百元的費用，還能節(jié)省企業(yè)“來回跑”的大量時間。截至10月末，信宜支行已累計為28戶企業(yè)免費刻章112枚，減負金額近萬元。

而在新冠疫情等重大突發(fā)事件面前，該行更是著力履行好國有大行的責任，迅速采取專項行動，出臺各類專項政策，重點加強對疫情防控相關企業(yè)、受影響較大企業(yè)的金融支持力度。2021年1-10月累計為省內(nèi)9600多戶企業(yè)辦理延期還本付息，涉及貸款金額268億元；主動對制造業(yè)、批發(fā)零售業(yè)和住宿餐飲業(yè)等受疫情影響較重行業(yè)的企業(yè)減免開戶、轉(zhuǎn)賬等費用；設立貸款審批綠色通道，5月底在全行信貸規(guī)模緊張情況下為省內(nèi)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)兩天內(nèi)發(fā)放6億元流動資金貸款，全力保障居民生活必需品供應。

金融助力共同富裕

唱響鄉(xiāng)村振興之歌

民族要復興，鄉(xiāng)村必振興；實現(xiàn)共同富裕，鄉(xiāng)村振興亦是必經(jīng)之路。

當前，各家銀行均在為鞏固拓展脫貧攻堅成果而努力，積極發(fā)揮金融所長，創(chuàng)新多元化的金融產(chǎn)品及服務，并積極打造鄉(xiāng)村振興金融服務品牌，為助力農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展以及農(nóng)民群眾增產(chǎn)增收辦實事、辦好事。

工行廣東分行更是其中的典型代表。據(jù)悉，為做好脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，工行廣東分行已推出《“十百千萬”工程——工銀金融支持鄉(xiāng)村振興服務方案》（下簡稱《方案》），不斷加大對鄉(xiāng)村重點領域及薄弱環(huán)節(jié)的金融支持，增強鄉(xiāng)村基礎金融服務功能，舉全行之力助推鄉(xiāng)村振興。

根據(jù)《方案》，到2027年，工行廣東分行將確保為鄉(xiāng)村振興領域提供授信超過5000億元，普惠型涉農(nóng)貸款增速不低于各項貸款增速，切實支持廣東省開好農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、農(nóng)村現(xiàn)代化“兩個新局”。

真金白銀的投入，彰顯了工行廣東分行全面助力實施金融支持鄉(xiāng)村振興攻堅行動的決心。而村民則獲得了實實在在的好處，解決了資金不足的難題。

“購買一包飼料付現(xiàn)金是200元，但如果因為流動資金不足，以賒賬的方式購買，就會漲價為215元。以一條筍殼魚售賣市價100元來算，每條魚的養(yǎng)殖成本就增加了7元錢。”江門蓬江區(qū)荷塘鎮(zhèn)南村養(yǎng)殖戶余國強表示，2021年8月前他一直以自有資金經(jīng)營，由于通常采用賒賬方式購買飼料，溢價成本高。在獲知余國強的融資需求后，工行為余國強發(fā)放了50萬元信用貸款。

“成本壓下來就是利潤多起來?！庇鄧鴱姳硎荆B(yǎng)殖擴大經(jīng)營的溢價成本節(jié)約了近一半，工行的助農(nóng)信用貸款“粵農(nóng)e貸”在當?shù)仞B(yǎng)殖業(yè)引起了熱烈反響。

這是工行廣東分行延伸農(nóng)村金融服務觸角、全面助力實施金融支持鄉(xiāng)村振興攻堅行動的縮影。在工行廣東分行有關負責人看來，深化開展鄉(xiāng)村振興金融服務，不僅是新時期國有銀行全面對接三農(nóng)政治使命的重要行動，更是把握重大歷史機遇、鞏固縣域競爭優(yōu)勢的內(nèi)在要求。

據(jù)該位負責人披露，工行廣東分行將堅決履行好金融服務鄉(xiāng)村振興的使命責任，并率先在鄉(xiāng)村探索設立鄉(xiāng)村金融“工行驛站”，拓寬農(nóng)村金融服務半徑。

牢記人民金融底色

擦亮服務金字招牌

“客戶為尊、服務如意，員工為本、誠信如一”是工商銀行的服務文化理念，也貫穿在工行廣東分行經(jīng)營發(fā)展的全過程。

據(jù)工行廣東分行有關負責人表示，該行始終堅守“人民金融”底色，誠心了解客戶需求，真心重視客戶體驗，凝心排解客戶難題，不斷提高金融服務的便利性、可得性和覆蓋面，努力建設“您身邊的銀行、可信賴的銀行”。

“真是太方便了，這樣自己就能在機器上辦業(yè)務了，不用戴老花鏡，也不用每次都麻煩你們小伙子了！”在工行東莞城區(qū)支行的王爺爺指著智能柜員機上放大的字體高興地說。

據(jù)了解，工行東莞城區(qū)支行是工行廣東分行打造的首家“銀發(fā)”特色網(wǎng)點。為優(yōu)化適老化服務，該支行深入探索營業(yè)網(wǎng)點適老化升級改造：設置了無障礙通道并配備輪椅，定期開展員工無障礙服務培訓，專設老年人休息等候區(qū)，配置老花鏡、放大鏡、血壓計、醫(yī)藥箱等便民用品；在網(wǎng)點等候區(qū)則配有移動填單臺，移動送水桌并且專門配備有《老人報》、老年雜志等書刊供老年客戶使用。

類似工行東莞城區(qū)支行的適老化服務獲得老年人群體的一致好評。據(jù)悉，工行廣東分行擁有60歲以上老年客戶超700萬人，客戶群體龐大。該行將分批打造約100家銀發(fā)特色服務網(wǎng)點，提升“適老化”金融服務體驗，有條件的網(wǎng)點還將配備AED(自動體外除顫器），并對客服人員進行國家認證應急救助等專業(yè)培訓，進一步讓老年客戶感受到溫暖。

此外，建設“戶外勞動者工會愛心驛站”是工行廣東分行落實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，響應廣東省總工會關愛戶外勞動者倡議的重要舉措，旨在為廣大戶外勞動者和群眾提供用心、暖心、貼心的公益便民服務。

堅守金融本色，加強金融消費者權益保護是服務民生的重要內(nèi)涵。長期以來，工行廣東分行積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想和“以客戶為中心”經(jīng)營理念，以維護消費者合法權益為目標，不斷壓實各級機構主體責任，持續(xù)完善消費者權益保護工作體制機制，提升消保管理實效，著力打造“全行共同做消?！钡牧夹愿窬?。

比如，該行把“守護客戶錢袋子”作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內(nèi)容，線上線下多措并舉保護人民群眾的資金安全。2021年1-10月，依托工行自主研發(fā)的銀行業(yè)首個風險大數(shù)據(jù)服務平臺“工銀融安e信”，以及全轄各級機構配合公安、司法機關高效堵截群眾被騙涉案資金達8.73億元，切實解決好資金安全這個客戶最關注、最切身的利益。

同時，該行積極聯(lián)合政府或監(jiān)管部門、媒體、養(yǎng)老院、社區(qū)、村委會等機構開展形式多樣的金融知識宣傳活動，將理財、防詐騙，反假幣、養(yǎng)老金、社保等市民關心的金融知識主動送到群眾身邊。還在同業(yè)中創(chuàng)新推出“特定客群信使風險提示服務”，通過工銀融e聯(lián)APP發(fā)送信息的方式，為代發(fā)工資和養(yǎng)老金老年客戶推送專門的資金安全風險提示。初步測算，該項目每月可惠及200余萬客戶，年發(fā)送風險提示短信數(shù)量將超2400萬條。