2022年3月1日，客戶龔女士拿著一面寫著“真心為民辦事 傾心為民解憂”的錦旗來到工行茂名高州支行營業(yè)部，感謝工行為她挽回5萬多元的損失。

      原來龔女士幾天前在網(wǎng)上購物，接到疑似“客服”電話，說因貨物瑕疵需退款給她。龔女士掃碼收款，錢沒收到，自己卡內(nèi)五萬多元余額卻不見了，急忙跑到高州支行尋求幫忙。工作人員得知龔女士使用工行卡付款但未輸入驗證碼，便立即指引其登錄工行手機銀行，查到對應的“貴金屬投資”在途交易，馬上幫其撤銷，最終追回了“被騙”款項。

      這樣溫情守護群眾“錢袋子”的案例在工行廣東分行屢見不鮮。近年來，工行廣東分行堅持“以人民為中心”，嚴格落實政府和監(jiān)管機構(gòu)打擊治理電信網(wǎng)絡詐騙工作部署，凝聚全行合力持續(xù)推進平安金融建設(shè)。2021年，該行共協(xié)助公安機關(guān)查詢銀行賬戶超7.5萬、凍結(jié)止付賬戶達2.1萬戶、成功凍結(jié)涉案金額超8.5億元、扣劃及辦理被騙資金返還超4800萬元，有力保障了人民群眾的資金財產(chǎn)安全。

      此外，工行廣東分行還高度重視運用科技手段智能化防控守護客戶“錢袋子”。2021年，該行依托工總行創(chuàng)新研發(fā)的“融安e信”大數(shù)據(jù)信息平臺收集風險賬戶超24萬個，防堵涉案帳戶659筆，涉及金額1433萬；通過在同業(yè)中首創(chuàng)的“特定客群信使風險提示服務”，向代發(fā)工資和養(yǎng)老金老年客戶推送資金安全風險提示信息，每月惠及客戶200余萬，年發(fā)送風險提示短信數(shù)量超2400萬條；積極運用數(shù)據(jù)模型開展“經(jīng)營異常企業(yè)賬戶”“一人多戶”“長期不動戶”專項清理活動，有效加強賬戶源頭治理。

為持續(xù)提升全民反詐意識，工行廣東分行不斷創(chuàng)新豐富宣傳形式、渠道，全面開展反詐宣傳。線上，該行開設(shè)“安安消保微課堂”、培養(yǎng)“粵港澳大灣區(qū)金融素養(yǎng)特聘講師”、嘗試開展線上直播等，打造消保特色宣傳體系。如2021年，指導轄內(nèi)東莞分行聯(lián)合當?shù)亟鹑谙M權(quán)益保護協(xié)會、反詐中心開展金融知識普及線上直播，觀看市民合計超10萬人次。線下，堅持“走出去+引進來”，組織網(wǎng)點走進高校、社區(qū)、園區(qū)、街道、企業(yè)等，向群眾普及金融知識；聯(lián)合政府部門、監(jiān)管機構(gòu)、公安機關(guān)、媒體等單位開展金融知識宣傳活動，共同發(fā)聲，攜手護民，切實提升反詐宣傳影響力。2021年，全轄累計開展金融知識宣傳活動近4200場，覆蓋人次超200萬人次。