為實(shí)現(xiàn)普惠金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展，工商銀行依托“數(shù)字工行”建設(shè)，充分運(yùn)用數(shù)據(jù)和技術(shù)能力，全面深化客戶、產(chǎn)品、風(fēng)控、生態(tài)四個方面的數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用，打造數(shù)字普惠新模式，讓工行的數(shù)字普惠服務(wù)更精準(zhǔn)、更流暢、更聰明，服務(wù)更多小微企業(yè)。

 精準(zhǔn)觸達(dá) 服務(wù)有力度

 工商銀行構(gòu)筑信用類經(jīng)營快貸、抵質(zhì)押類網(wǎng)貸通、交易類數(shù)字供應(yīng)鏈三大產(chǎn)品線，精準(zhǔn)解決不同場景小微企業(yè)融資痛點(diǎn)。只要有客戶行為產(chǎn)生的場景，工商銀行就將普惠金融服務(wù)送到客戶身邊，精準(zhǔn)服務(wù)普惠客群。

 例如，“電力快貸”重點(diǎn)支持制造業(yè)小微企業(yè)經(jīng)營發(fā)展，“跨境貸”助力小微企業(yè)跨境貿(mào)易，“光伏貸”“種植貸”“冬棗貸”“龍蝦貸”等積極助力鄉(xiāng)村振興。針對年初以來各地疫情反復(fù)的情況，工行加大線上信用貸款產(chǎn)品“抗疫貸”推廣力度，高效滿足生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售疫情防控相關(guān)物資小微企業(yè)融資需求。在吉林，當(dāng)?shù)弥称髽I(yè)抗疫資金需求后，工行及時響應(yīng)，開啟綠色通道，不到24小時完成了從企業(yè)開戶到資金發(fā)放的全流程，700萬信用貸款資金隔日到賬。

 流暢銜接 服務(wù)有速度

 為提供流暢的普惠服務(wù)，工商銀行積極鏈接生態(tài)，與核心企業(yè)、多家平臺機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)直連，將金融服務(wù)嵌入小微企業(yè)多個生產(chǎn)經(jīng)營場景、產(chǎn)業(yè)鏈真實(shí)交易場景，融合行內(nèi)外數(shù)據(jù)信息、系統(tǒng)決策模型等多項(xiàng)數(shù)字化技術(shù)和方法，以全流程線上化服務(wù)解決小微企業(yè)“短、小、頻、急”的融資需求。

 以線上抵質(zhì)押類產(chǎn)品“e抵快貸”為例，工行積極實(shí)現(xiàn)抵押融資的線上化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化轉(zhuǎn)型，通過線上智能評估房產(chǎn)價值、業(yè)務(wù)智能審批，有效精簡押品評估和審批流程，業(yè)務(wù)效率較傳統(tǒng)模式提升80%?？蛻艉炗喴淮谓杩詈贤?、辦理一次抵押，有效期內(nèi)可循環(huán)額度，隨借隨還。截至2021年末，已構(gòu)建覆蓋超過250個城市、40萬個小區(qū)全國房產(chǎn)數(shù)據(jù)庫，業(yè)務(wù)余額突破5000億元。

 聰明增效 服務(wù)有溫度

 聰明的產(chǎn)品契合客戶訴求。非接觸服務(wù)利用金融科技以標(biāo)準(zhǔn)化方式集中開展遠(yuǎn)程視頻面審，全天候滿足小微客戶融資需求；場景化方案融入客戶經(jīng)營日常，將產(chǎn)業(yè)鏈上的交易行為轉(zhuǎn)化為金融服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，無感化金融服務(wù)觸手可得；靈活采用續(xù)貸、展期、設(shè)置寬限期、調(diào)整還款計劃等方式為符合條件的小微企業(yè)提供資金接續(xù)服務(wù)，滿足疫情期間小微企業(yè)防疫抗疫、持續(xù)經(jīng)營的資金需求。

 在深圳，工行依托“線上化、一站式、非接觸”的金融服務(wù)模式，7*24小時為中小企業(yè)提供非接觸服務(wù)，提供“線上申請、智能審批”的融資服務(wù)，特別是對受疫情影響客流減少、還款困難客戶，主動辦理延期還本付息，緩解客戶暫時性資金短缺，有力支持抗疫復(fù)產(chǎn)復(fù)工。

 多措并舉 服務(wù)有深度

 工商銀行發(fā)揮集團(tuán)資源優(yōu)勢，全面推進(jìn)“萬家小微成長計劃”，從“單一貸款提供商”向“綜合服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)變，為小微企業(yè)提供“融資、融智、融商”服務(wù)。例如，工行在500多個城市組建了8300余個服務(wù)小組，定制一對一專屬服務(wù)，幫助小微企業(yè)主科學(xué)決策，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。又比如，發(fā)布“環(huán)球撮合薈”跨境撮合平臺，積極舉辦跨境撮合活動，為小微客戶開辟業(yè)務(wù)新渠道，開拓商業(yè)新空間。截至2021年末，已舉辦跨境撮合活動140余場，服務(wù)境內(nèi)外企業(yè)6000余家，合作意向達(dá)成比例近80%，合作金額上百億元。

 為讓更多小微企業(yè)切身感受到工行數(shù)字普惠新模式，工商銀行還于近日正式啟動“工銀普惠行·數(shù)字普惠新形象”主題活動，優(yōu)選e抵快貸、e企快貸、國擔(dān)快貸、跨境貸、電力快貸、數(shù)字信用憑據(jù)等六款優(yōu)勢產(chǎn)品，進(jìn)一步加大服務(wù)力度、延伸服務(wù)廣度、拓展服務(wù)深度，以金融創(chuàng)新激發(fā)小微企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動力和活力。